Microsoft CRM Dynamics 365: O que é?

No dia que escrevo este post estamos vivendo uma pandemia mundial, que elevou muito a complexidade de muitos tipos de negócio. Diante deste novo cenário muitos desafios para as empresas tem aparecido. Como conseguir acompanhar o trabalho da minha equipe que agora é todo realizado de maneira remota, no tão falado home office? Como posso continuar próximo dos meus clientes e acompanhar o time de vendas? A resposta para essas perguntas é o Microsoft Dynamics CRM 365. Um software completo que une CRM e ERP em um único sistema, para pequenas, médias e grandes empresas. E mesmo que seu trabalho não tenha migrado para a modalidade remota ele ainda é de grande ajuda para qualquer equipe. Veja abaixo os módulos do Dynamics disponíveis para contratação:

1. Vendas
2. Marketing
3. Finanças dividido em dois módulos
   1. Finance
   2. Business Central
4. Serviços, dividido em dois módulos
   1. Customer Service – Incluso módulo de Call Center Omnichannel
   2. Field Service
5. Operações
   1. Supply Chain
   2. Business Central
6. Comércio
7. RH

Vamos agora falar um pouco de cada um desses módulos e mostrar como essa incrível ferramenta pode te ajudar a se adaptar para entender a demanda do cliente, antes mesmo que ele demande.

Módulo Vendas ou Sales

Este módulo fara sua equipe de Vendas se tornar ainda mais eficiente. Não perca horas para montar uma proposta, mas construa um ou vários modelos que o ajudarão a exportar rapidamente uma cotação com os produtos requisitados pelo cliente, e já envie a proposta pelo Dynamics, sem perder o rastreio do e-mail no Microsoft Outlook. Adicione Clientes Potenciais, converta eles em Leads e gerencie suas Oportunidades, com uma base de dados rica em informações. Aproveite e extraia relatórios utilizando o Power BI. Tenha visibilidade em tempo real da sua equipe e gerencie sua equipe e extraia relatórios gerenciais da equipe de vendas.

“A CH Robinson, uma das maiores plataformas de logística do mundo, alcançou o ROI (Retorno Sobre Investimento) descobrindo as necessidades não atendidas do cliente com o Dynamics 365 Sales.”

Módulo Marketing

Este módulo foi criado para conquistar a fidelidade do cliente e fortalecer os relacionamentos da empresa. Com ele você poderá entregar o conteúdo que seus clientes estão esperando, no momento que eles precisam, fazendo marketing B2C e B2B. Poderá monitorar seus canais físicos e digitais, tudo isso assistido por uma IA que recomendará canais, e com um editor de conteúdo prático e fácil de usar. Integre seus eventos do Microsoft Teams com os Teams Channels.

“A UNICEF Netherlands, uma organização global sem fins lucrativos, personalizou campanhas em grande escala para envolver doadores e salvar crianças.”

Módulo Finance

O módulo Finance ajudará sua empresa a continuar atenta ao futuro por maximizar a visibilidade financeira e a lucratividade das suas ofertas. Com a análise integrada deste módulo você poderá ter verdadeiro impacto estratégico, bem como reduzir seus custos. Aproveite as funcionalidades de cobrança recorrente e se adapte aos novos padrões de reconhecimento de receita. Você ainda poderá rapidamente reduzir a complexidade e os riscos financeiros globais por se adaptar as novas legislações realizando alterações sem a necessidade de um novo código ou desenvolvimento.

“A fabricante de eletrônicos Bel Fuse aproveitou uma visão global dos dados financeiros para melhorar a previsão e se adaptar melhor às circunstâncias complexas e em constante mudança.”

Módulo Business Central

Este módulo é voltado para pequenas e médias empresas que querem integrar todas as suas áreas num único sistema de maneira ágil e inteligente. Essa solução adaptável e personalizável cresce com a sua empresa. Você poderá acompanhar suas equipes e ainda receber métricas de performance em tempo real. Você poderá utilizar o Microsoft Outlook para gerenciar as operações bem como analisar como está o seu atendimento ao cliente, e dessa forma melhorar a capacitação da equipe. Neste módulo você poderá acompanhar projetos e medir a produtividade. E ainda gerencie seu estoque e seu sistema de entregas, conhecendo bem sua cadeia de fornecedores.

“Com a substituição da infraestrutura herdada, foi possível obter a flexibilidade, a eficiência e os insights necessários para prestar melhores serviços à crescente base de clientes da empresa.” – Ullman Dynamics

Módulo Customer Service

Quer conquistar clientes para vida toda? Este módulo é para sua empresa. Crie um autoatendimento de chatbot no seu website com IA e linguagem natural, e economize tempo da sua equipe com atendimentos mais complexos. Crie um portal de FAQ e deixe disponível para seus clientes. Tenha voz ativa no relacionamento com o cliente e receba Insights sobre suas necessidades. Tenha uma plataforma Ominichannel ou Omnicanal. Acompanhe o atendimento da sua equipe com a geração de casos e crie pesquisas de opinião dos clientes sobre o suporte prestado.

“Comprometida em criar experiências perfeitas para os clientes, a Etihad Airways implantou o Customer Service, possibilitando um serviço de chat ao vivo para garantir tempos de resposta mais rápidos.”

Módulo Field Service

Tem uma equipe trabalhando em campo? Este módulo é para sua empresa. Elimine as dificuldades do agendamento com este módulo incrível. Acompanhe sua equipe aonde quer que ela vá. Ofereça uma experiência excepcional para seu cliente e otimize recursos e custos. Utilize recursos de realidade aumentada para dar a sua equipe mais produtividade,, escolhendo as ferramentas certas de maneira assertiva.

“Saiba como a empresa lida com os desafios prementes de urbanização e mudanças climáticas ao conectar sistemas de energia, edifícios e indústrias.” – Siemens Smart Infrastructure

Módulo Supply Chain

Crie uma cadeira de fornecedores mais ágil, protegendo sua empresa de possíveis contratempos e aumento sua resiliência. Você poderá acelerar seus processos de inovação bem como resolver problemas de qualidade do produto. Criado para otimizar os processos da sua empresa como estoque e logística. Extraia relatórios sobre a inatividade de equipamentos e a longevidade de ativos. Conecte sua fábrica a uma IoT e IA e modernize seus processos. Ainda reduza custos com o Gerenciamento inteligente de produtos distribuídos.

“Bel aumenta a visibilidade e a agilidade” – Bel Magnetic Solution

Módulo Comércio ou Commerce

Fidelize e supere as expectativas de seu comércio digital e físico por integrar eles neste módulo criado especialmente para o varejista. Dê a seus clientes e parceiros a possibilidade de comprar em qualquer dispositivo. Tenha visão de seus clientes em uma plataforma unificada promovendo relacionamentos duradouros. Inclua inteligência e insights nas suas vendas melhorando a experiência do cliente, bem como agilizando o cumprimento do seu ROI. Integre com suas operações de back-office com aplicativos fáceis de usar.

“A Kent Water Sports respondeu rapidamente a pandemia de COVID-19 com as ferramentas do Dynamics 365”

Módulo RH – Recursos Humanos

Melhore o seu relacionamento com os funcionários da empresa criando um local de trabalho melhor para todos com os Insights da Microsoft IA. Faça do seu local de trabalho um local aonde as pessoas possam realmente prosperar em suas tarefas, fazendo com que a inteira empresa prospere. Capacite os funcionários a rapidamente terem as informações que precisam por meio de ferramentas self-service fáceis de usar, integradaos com o Microsoft Teams. Simplifique o controle de ausências, certificações e treinamento. Conecte rapidamente o Dynamics 365 RH com outros sistemas parceiros através de uma plataforma facilmente escalonável.

“A ECH transformou o gerenciamento de funcionários e o atendimento ao cliente”

---

Como a Made In Bits pode te ajudar?

Temos uma equipe de especialistas certificada pela Microsoft pronta para atuar na demanda da sua empresa. Não importa o tamanho do projeto nem no desafio, somos o parceiro ideal para atuar nas suas demandas. Com foco total no seu contentamento como cliente, somos conhecidos por levar ao cliente a solução que ele precisa, com o budget especificado. Entre em contato conosco para que possamos iniciar nossa parceria, e receba uma visão mais aprofundada de cada módulo do Dynamics 365 de forma totalmente gratuita. Ligue nos nossos telefones de contato ou clique no botão abaixo para nos enviar uma mensagem que responderemos o mais rápido possível!